基于JSP技术的酒店客房管理系统设计与实现

摘 要： 本系统应用，运用WindowsXP平台，使用JAVA编程语言和SQL Server 2005数据库，采用B/S模式开发完成。系统分为前台和后台管理，前台主要客户的浏览信息、预定等功能，后台是管理员管理信息的平台，主要是管理员对、客户的信息的管理（包括添加、修改、删除、查询）。针对C/S结构的存在的不足，使用+JavaBean开发模式、Tomcat 作为Web服务器、SQL Server 2000作为后台数据库，开发出了B/S结构的客房。从实际运行效果看，该系统能减少软件的开发与维护成本及用户的使用成本，体现了较好的扩展性、健壮性、稳定性，提高了酒店客房管理的效率。

计算机发展至今已走过了半个多世纪之久，现在各个阶层、各个领域都使用着计算机，在这个快节奏的时代中它已经成为了社会生活的必需品。它的出现是现代社会进步，科技发展的标志。同时现代化的酒店组织庞大，信息量大。为了要提高效率，降低成本我们需要借助计算机来进行现代化的信息管理，一个酒店客房。

　　酒店是服务与销售同步的一类企业。因此，给住店客人提供方便快捷的服务、降低自己的营业成本是各个酒店追求的目标。一般来说，酒店主要是靠出租房间及以此产生的各种消费作为收入来源。所以，酒店客房部的管理水平直接影响到整个酒店的经济效益。

　　随着宾馆酒店业竞争的加剧，宾馆之间客源的争夺越来越激烈，宾馆需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。传统的宾馆酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本包含了宾馆主要业务部门，初步了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。但传统的宾馆酒店管理系统财务管理为主线的理念，无法满足宾馆酒店全面信息化管理的需要。

　　现代宾馆酒店业迅速发展，新的管理观念与模式层出不穷。宾客客房管理系统亦随着宾馆管理理念的发展而发展。宾馆客房管理系统依照国家星级宾馆标准化业务程序，采用了先进的数据库理论，多媒体，软件工程理念等，从基层，中层，高层三个管理者层次为切入点，以成本分析，预测，控制为主线，形成一套上下贯通，操作便捷的酒店系统解决方案，科学地将宾馆各种日常业务完美的结合在一起，为管理及决策提供了强有力的支持。其对客人个性化服务及全面彻底的信息化，使企业电算化管理水平提升到一个新的更高层次。提供大量丰富的企业管理经营过程中实际的数据。

　　目前，酒店客房管理系统架构上大多是C/S结构，所使用的主要有MS Visual Studio.NET系列、Delphi、Java及其相应的开发技术。无论采用哪种开发技术，对于C/S结构的酒店客房管理系统，都存在一个问题，即若要在一台电脑上能够运行它，必须安装相应的软件，对主机的硬件配置上都有不同程度地特别要求。使得软件的开发和维护成本、酒店用户的使用成本都较高。本文以开发一个实例的方式，详细讲解了采用SQL Server 2000作为后台数据库，技术开发出一个B/S结构的酒店客房管理系统的系统设计与编程过程。

　　1系统设计

　　1.1角色的功能划分

　　依据需求规格说明书，将系统分为4个职责明确、分工合理的角色：管理员、前台接待岗、前台收银岗、财务岗。每种角色都可以修改自己的登录密码、查看自己的登录日志、浏览当前房态。下面主要介绍各个角色各自的典型功能。

　　管理员职责：证件类别、现金币种、付款方式、房间种类、房间消费商品及其价格（例如零食、饮料等，在本系统中称为“房间消费商品”）、酒店提供的收费性服务项目（例如电话费、清洁费等，在本系统中称为“房间消费杂项”）、前台各岗位工作人员等基本数据的添加、修改、删除；每种房间种类的默认房价、为催交按金而设定的最小余额的修改；删除误输入的信息。

　　前台接待岗职责为客人入住登记、预订房间、无消费直接退房、转房、房态转换、客人资料录入与查询、随时打印在住客人报表等。

　　前台收银岗职责：领取按金单、收取按金、添加房间消费、转账、结账、打印各种财务报表、当班清转、核数过租、日结等方面。

　　财务岗职责主要就是强调从财务的角度查看各种财务报表，并以此对前台收银岗人员上交的各种财务报表进行账目核实。

　　从上述角色的职责功能划分看，财务岗是前台收银岗的一个“子集”，故而本文重点介绍其余3种角色。管理员一般由前台主管或经理担任。财务岗人员主要是核对前台收银岗上交的各种财务报表，所以一般只需设置一个账号即可。接待岗人员不接触和“钱”相关的操作、视图。收银岗人员不负责房间状态的手工修改、客人房间的分配。但在实践中，酒店用户可根据自身情况，进行灵活设置与调整。例如，对于规模较小的酒店，可将一个前台员工同时分配一个接待岗账号和一个收银岗账号。对于规模较大的酒店，可让有接待岗和收银岗账号的人互不相交，只有二者合作才能完成客人入住手续，即：接待岗人员为一客人分配好房间及其房价后，将房号告知收银岗人员（客人登记时，接待岗人员可以根据当时工作的闲忙状况，可暂时先只输入客人的姓名，等闲点时再补充录入客人的其他信息）；然后收银岗人员根据房号和收取客人按金时所开的按金单票据信息，正式确认客人入住。系统中的角色与主要实体之间的联系，见图1所示。

　　图1中①主要是删除房间有误的消费、调整房租。对其说明如下：

　　（1） 对于由前台收银岗人员对某房间误输的消费项目，他们只能采取用抵消的方法（即输入相应的负数），以保证该房间消费总额的正确性。这样，在打出的结账单、流水账报表里都会出现因用于抵消的“负数”，而造成“冗余”记录。在本系统中，只有管理员才能删除有误的房间消费项目。

　　（2） 在核数过租时，未发现在住房的房价有什么错误，但当发现时已经因为日结而由系统自动新加了一天的房租。在本系统中，只有管理员才能修改在住房的房租。